7月10日至12日，四川境內(nèi)多地遭受百年一遇的風(fēng)災(zāi)洪災(zāi)。金堂受災(zāi)情況尤為嚴(yán)重。連續(xù)暴雨導(dǎo)致金堂水位不斷上漲，部分橋墩被沖毀，整個縣城幾乎成為一片汪洋。金堂萬達(dá)廣場作為四面環(huán)水的島上項(xiàng)目，抗洪救災(zāi)形勢格外嚴(yán)峻。
“水就差15厘米沒過沙袋，還好守住了。”成都金堂萬達(dá)廣場總經(jīng)理黃小玲回憶，“算上自己的員工，萬達(dá)商管一共保障了198人的安全。”
轉(zhuǎn)移滯留顧客
供電供水供烤鴨
地處成都東北部的金堂縣，地勢低洼，平均海拔低于周邊區(qū)縣50米。7月10日開始，成都多地遭受暴雨強(qiáng)襲，官方統(tǒng)計(jì)降雨量最多達(dá)到330毫米。7月11日早上9點(diǎn)半，金堂縣防汛辦官方發(fā)布通告：沱江三皇廟流量已達(dá)5600立方米/秒且仍呈上漲趨勢，決定將7時32分發(fā)布的橙色汛情預(yù)警升級為紅色預(yù)警。
“政府發(fā)布防洪警報(bào)后，我們就啟動了防汛應(yīng)急預(yù)案。”依靠平時科學(xué)防汛演練，在總經(jīng)理黃小玲和工程副總黃智的指揮下，金堂萬達(dá)各部門迅速成立了抗洪搶險(xiǎn)自救小組，營運(yùn)部負(fù)責(zé)保護(hù)商戶財(cái)產(chǎn)安全和安撫受困市民情緒；工程物業(yè)員工則裝起了沙袋，堵住排水口，防止河水倒灌和設(shè)備受損。
門外，四周河水已經(jīng)漫過橋梁，朝萬達(dá)停車場出入口逼近，守住防線成了當(dāng)務(wù)之急。“先放擋風(fēng)板，再搭三色布！”在現(xiàn)場工程物業(yè)副總黃智的指揮下，清一色的男員工搬著幾十斤重的沙袋，來回往返進(jìn)行堆放，不到一個小時，就打造了一條“鋼筋混凝土防線”，力阻河水漫過。
商場內(nèi)部，大批顧客被迫滯留，其中有18名小孩。“很多顧客都想離開，但是外面水已經(jīng)齊腰了，沒法出去。”回想當(dāng)時的場景，黃小玲心有余悸，“為了保障顧客的絕對安全，商管員工除了安撫顧客的情緒，還要組織他們轉(zhuǎn)移，誰也不知道洪水會不會沖進(jìn)一樓。”
“我們把4樓作為安置地點(diǎn)，提供大量食物和水。”營運(yùn)部經(jīng)理謝銘的任務(wù)是轉(zhuǎn)移滯留在3號門附近的顧客。由于拉閘斷電，電梯無法使用，謝銘和客服助理唐宇一道，引導(dǎo)顧客通過安全通道步行上至4樓。
遇到情緒激動、不配合的顧客，為了保障安全，謝銘往往只能采取“強(qiáng)制措施”。“一些顧客稱自己會游泳，堅(jiān)持要涉水離開。”謝銘一個都沒有答應(yīng)，用身體堵在門口，“我游泳也很好，但是外面太危險(xiǎn)了，我不能放你走。”為了不落下任何一個顧客，謝銘帶著同事四處巡場，“一些市民在門外躲雨，被我們發(fā)現(xiàn)后，也帶他們前往4樓休息。”
與此同時，招商營運(yùn)副總李磊也在引導(dǎo)著商戶搬遷和顧客轉(zhuǎn)移。“萬達(dá)商場一樓主要是珠寶和服裝零售業(yè)，其中服裝大量被堆放在了庫房。”在謝銘的帶領(lǐng)下，營運(yùn)部的員工把低處貨架上的商品全部往高處堆放，防止涉水，同時把一樓庫房里的服裝搬到了3樓臨時設(shè)置的儲存點(diǎn)，謝銘說，“為了保護(hù)商戶財(cái)產(chǎn)，我們都是直接沖進(jìn)去。”
很快，顧客加上商戶營業(yè)員一共170多號人被轉(zhuǎn)移到4樓食堂休息。一時間，食堂變得熱鬧無比，為了讓顧客休息好，物業(yè)啟動了應(yīng)急照明，將最后一點(diǎn)電力留給了食堂。另一邊，行政人力的員工則在現(xiàn)場分發(fā)水和面包，“當(dāng)天餐廳主管專門去一個做烤鴨的商戶那里買了幾十只烤鴨。”謝銘說，為了照顧更多人的口味，特意囑咐廚房將烤鴨做成咸辣味道。
沙袋守護(hù)孤島
隔離帶保障安全
7月11日下午，外面風(fēng)力已達(dá)到8至9級。從遠(yuǎn)處看，萬達(dá)廣場成為了名副其實(shí)的孤島，洪水從四面八方涌進(jìn)露天停車場，早先用沙袋構(gòu)筑的防線，扮演了“鐵閘”的角色，頑強(qiáng)地守護(hù)著商場內(nèi)所有人的安全。黃小玲和同事披著雨衣，腳蹬雨鞋，站在線內(nèi)，守著仍在上漲的水位，萬達(dá)廣場無一處漫水和倒灌。
天色漸黑，雨水絲毫沒有減退的趨勢，黃小玲手里的幾個微信群，不停地播報(bào)著汛情：“河水還在持續(xù)上漲”“全縣實(shí)施交通管制，車輛不準(zhǔn)進(jìn)入”。地下停車場入口處，抗洪搶險(xiǎn)小組實(shí)行雙人雙崗，24小時不間斷監(jiān)控水位。按照黃小玲的說法，晚上9點(diǎn)是最危險(xiǎn)的時段，她伸開兩指比劃道：“垂直距離算的話，洪水離沙袋最頂處就差15厘米。”
此時，4樓休息室耗盡了最后一度電，在這之前，行政人力的員工已經(jīng)為滯留的顧客，搭建了臨時的“沙發(fā)床”，一片漆黑里，商管員工組織170多名顧客場唱起了歌。也許是待的時間太久了，部分顧客表示準(zhǔn)備回家，為了防止顧客出現(xiàn)意外，工作人員一邊安撫他們的情緒，另一邊安管人員踏入水中，在危險(xiǎn)的地方設(shè)置隔離帶，“避免顧客出去不小心踩到空井。”
災(zāi)后馬不停蹄
恢復(fù)營業(yè)第一家
到了晚上12點(diǎn)，雨量減小，洪水開始慢慢減退，滯留的顧客大多進(jìn)入了睡夢中?；謴?fù)正常生產(chǎn)生活擺在了金堂商管全員面前。“超市先營業(yè)！”考慮到周邊居民對食品的緊急需求，金堂萬達(dá)商管決定在門口設(shè)置一個臨時超市供應(yīng)點(diǎn)，保障當(dāng)?shù)孛癖娀旧钚枨蟆?/p>
7月12日早上7點(diǎn)，金堂縣仍處于全城停電、戒嚴(yán)的狀態(tài)，而萬達(dá)廣場門口已經(jīng)聚集大批市民，其中大部分來自旁邊小區(qū)。“那個小區(qū)一樓以下全部被淹，對食物的需求肯定會很大。”黃小玲解釋。門口的貨架上，集中擺放了自熱米飯、水以及牛奶等食品，迎著淅瀝小雨，顧客有秩序地進(jìn)行著選購，萬達(dá)超市成了災(zāi)害過后金堂全縣第一家營業(yè)的大型超市。
暴雨后，萬達(dá)廣場上空迎來一輪暴曬炎烤，大半個露天停車場帶著淤泥，重新出現(xiàn)在人們視野中。商管的男員工再次充當(dāng)了先鋒，冒著高溫踏著赤腳清掃著淤泥。另一邊，營運(yùn)部的員工幫助商戶將幾十公斤重的服裝，從3樓庫房搬回一樓。
7月12日，通過努力，金堂萬達(dá)率先恢復(fù)供電；7月13日，萬達(dá)吉選超市開門營業(yè)，保證新鮮蔬菜、水果等正常供應(yīng)；7月14日，在全縣大部分地區(qū)仍受災(zāi)的情況下，金堂商管公司組織商戶發(fā)放愛心物資，提供便民免費(fèi)服務(wù)。
在這場金堂暴雨中，金堂萬達(dá)是唯一一家未被洪水浸淹的商業(yè)中心。事后，黃小玲和同事分析總結(jié)了這次救災(zāi)成功的幾個關(guān)鍵點(diǎn)。首先，從技術(shù)上來說，先堵住河道的主排水口，以防河水倒灌，然后在地下室設(shè)置防洪分區(qū)擋水墻等，這些科學(xué)有效的措施為抗洪取得勝利奠定了關(guān)鍵性的基礎(chǔ)。其次，金堂萬達(dá)這次成功抵御洪水襲擊，和平時嚴(yán)格的防汛演練和高標(biāo)準(zhǔn)的防汛物資配置，也有著密不可分的聯(lián)系。
金堂萬達(dá)是一個四面環(huán)水的商業(yè)中心，加上低洼地帶，歷史上曾多次遭受洪災(zāi)。正因如此，前置部署、防患未然始終貫穿著日常工作，牢牢刻在了每個金堂萬達(dá)商管員工的腦海里。最后也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，金堂萬達(dá)全體人面對困難時，表現(xiàn)出高度的責(zé)任感和眾志成城的決心。