這是一場(chǎng)聚集政界、商界、學(xué)界眾多大腕智囊的巔峰論壇。龍永圖、樊綱、David Kenny、雷軍、Elliott Hill分別從不同角度對(duì)未來(lái)的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了精辟解讀，觀點(diǎn)精彩，令人深思。

在上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型高峰論壇成功舉辦，其間精彩觀點(diǎn)頻出，引發(fā)業(yè)界深度思考。

這是一場(chǎng)聚集政界、商界、學(xué)界眾多大腕智囊的巔峰論壇。商務(wù)部原副部長(zhǎng)劉向東，中國(guó)入世首席談判代表、博鰲亞洲論壇原秘書長(zhǎng)龍永圖，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院教授、央行貨幣政策委員會(huì)委員樊綱，小米科技創(chuàng)始人、天使投資人雷軍，萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)總裁兼商管集團(tuán)總裁齊界，IBM Watson和云平臺(tái)業(yè)務(wù)全球高級(jí)副總裁 David Kenny，耐克全球市場(chǎng)總裁Elliott Hill等眾多專家、學(xué)者出席了本次論壇。

其中，龍永圖、樊綱、David Kenny、雷軍、Elliott Hill分別從宏觀經(jīng)濟(jì)政策對(duì)消費(fèi)的影響、人工智能對(duì)零售市場(chǎng)的影響、互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體零售的結(jié)合、內(nèi)在激情與消費(fèi)等多個(gè)角度對(duì)未來(lái)的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了精辟解讀。

龍永圖：“一帶一路”為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)提供新空間

( 中國(guó)入世首席談判代表、博鰲亞洲論壇原秘書長(zhǎng)）

“四年前，當(dāng)習(xí)近平主席提出‘一帶一路’倡議時(shí)，中國(guó)面臨一個(gè)什么樣的形勢(shì)呢？中國(guó)的崛起引起了全球的關(guān)注，但我們也面臨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的問(wèn)題。如何解決？我想我們只有一個(gè)辦法，就是開(kāi)放。”

“沿海地區(qū)的發(fā)展是通過(guò)開(kāi)放而取得的，中西部也必須要對(duì)外開(kāi)放，于是就出現(xiàn)了大家看到的‘一帶一路’經(jīng)濟(jì)帶和海上絲綢之路這樣的廣闊地域。”

“隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放步入新階段，我國(guó)的政策已經(jīng)發(fā)生重大調(diào)整：貿(mào)易領(lǐng)域，由擴(kuò)大出口變?yōu)樵趫?jiān)持增加出口的同時(shí)也更加擴(kuò)大進(jìn)口；投資領(lǐng)域，也從吸引外資為主變?yōu)楦咚揭M(jìn)來(lái)和大規(guī)模走出去同步發(fā)展，‘雙向投資’成新常態(tài)。”

“我們今天的大會(huì)主題是關(guān)于消費(fèi)升級(jí)的問(wèn)題，我認(rèn)為‘一帶一路’倡議的實(shí)施將會(huì)大大促進(jìn)‘一帶一路’沿線國(guó)家的消費(fèi)擴(kuò)大，給中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)提供了新空間，從而也為中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)留出重大余地。”

David Kenny：人工智能將投射新零售各個(gè)環(huán)節(jié)

（ IBM Watson和云平臺(tái)業(yè)務(wù)全球高級(jí)副總裁）

“非常幸運(yùn)，我能夠參與到Watson（IBM的認(rèn)知計(jì)算平臺(tái)，世界上最杰出的認(rèn)知計(jì)算系統(tǒng)）項(xiàng)目，事實(shí)上，Watson項(xiàng)目前前后后已經(jīng)進(jìn)行了近60年。詫異嗎？其實(shí)人工智能并不是一個(gè)新概念。下面我來(lái)說(shuō)說(shuō)Watson這樣的人工智能究竟能為零售業(yè)帶來(lái)什么。”

“第一，Watson這樣的人工智能能為客戶提供智能服務(wù)。例如在法國(guó)零售銀行，Watson能聽(tīng)懂法文，為客戶辦理業(yè)務(wù)。它能同時(shí)提供6000名銀行職員提供的服務(wù)。人工智能和真人共同辦理業(yè)務(wù)，效率更高，客戶體驗(yàn)更好。”

“第二，Watson對(duì)于零售產(chǎn)品、服務(wù)，能夠收集、分析海量的客戶反饋，最終幫你改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這讓產(chǎn)品升級(jí)的過(guò)程帶有了一定智能化。”

“第三，Watson能讓零售供應(yīng)鏈變得透明。如沃爾瑪，它在全球有超過(guò)100萬(wàn)家供應(yīng)商，利用Watson，任何沃爾瑪?shù)氖称?，從產(chǎn)地到包裝鏈、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，都能變得透明，無(wú)論食品在哪個(gè)環(huán)節(jié)變質(zhì)、腐壞都能尋根溯源。人工智能讓供應(yīng)鏈長(zhǎng)腦子，自己找問(wèn)題。”

“第四，Watson以及其他優(yōu)秀的人工智能，可以通過(guò)云計(jì)算每天不停地學(xué)習(xí)，不論是語(yǔ)音智能還是處理問(wèn)題等方面，人工智能會(huì)自己變得越來(lái)越聰明。上述能力，都將投射到未來(lái)的零售業(yè)。”

雷軍：新零售就是一場(chǎng)效率革命

（小米科技創(chuàng)始人、天使投資人）

“小米最初做線上渠道，去年2月我們開(kāi)始試點(diǎn)小米之家實(shí)體店。為什么？電商有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但也有不足。例如它不易展現(xiàn)產(chǎn)品的體驗(yàn)性，客戶不能買完?yáng)|西就拿走。而且有90%的消費(fèi)者不在網(wǎng)上購(gòu)物，所以我們?cè)囍鲂∶字?。開(kāi)第一家店時(shí)，我們是冒著關(guān)門的決心啟動(dòng)的。因?yàn)榉孔赓F、人工貴，一般認(rèn)為進(jìn)店商品不賺100%就要賠錢。第一家店在五彩城地下一層，人流量很差，結(jié)果一試之下效果卻非常好。于是，隨后半年我們開(kāi)了179家，未來(lái)三年還會(huì)開(kāi)1000家。”

“為了產(chǎn)品不漲價(jià)，我們想了各種方法追求效率，國(guó)內(nèi)特別好的坪效是每平米1.5萬(wàn)，而我們今年1—8月坪效是每平米27萬(wàn)，這個(gè)成績(jī)是全球第二，僅次于蘋果，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)平均水平20多倍。為什么這么火？我認(rèn)為做零售關(guān)鍵還是在爆品，就是你有沒(méi)有老百姓想要的東西。例如排名世界第一的小米手環(huán)，賣得非常好；小米空氣凈化器去年也是世界第一，最便宜版本668元，大型的1499元，便宜且優(yōu)質(zhì)。平衡車、掃地機(jī)器人等，除手機(jī)之外，我們有一系列吸引人的東西，在小米之家有很棒的體驗(yàn)，而且它們和電商價(jià)格一樣。”

“這就是我說(shuō)的新零售：同樣的產(chǎn)品，在線下和電商一樣價(jià)格。通過(guò)一年半的實(shí)踐，我認(rèn)為這完全能做到，關(guān)鍵在于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和方法論去提高實(shí)體零售效率。新零售就是一場(chǎng)效率革命。”

Elliott Hill：商業(yè)潛能與運(yùn)動(dòng)員潛能一樣可以激發(fā)

（耐克全球市場(chǎng)總裁）

“耐克的創(chuàng)始人菲爾·奈特先生說(shuō)過(guò)一句話：‘只要你有身體，你就是運(yùn)動(dòng)員。’這句話對(duì)耐克來(lái)說(shuō)意味深長(zhǎng)。如果從體育精神上講，它是說(shuō)無(wú)論任何人，只要大家在這里，大家都是運(yùn)動(dòng)員。全世界有74億運(yùn)動(dòng)員。從商業(yè)上講，它是說(shuō)耐克的服務(wù)對(duì)象是全世界的這些運(yùn)動(dòng)員。而為他們服務(wù)的前提，正是讓他們真的擁有運(yùn)動(dòng)員的熱情。”

“所以從某種意義上說(shuō)，人們作為運(yùn)動(dòng)員的潛能與耐克在商業(yè)上的潛能是一體的。于是，我們的商業(yè)核心理念就是激發(fā)人們的潛能，激勵(lì)大家的運(yùn)動(dòng)熱情。如果你能調(diào)動(dòng)人們?cè)谀硞€(gè)領(lǐng)域的熱情，那么你在商業(yè)上其實(shí)已經(jīng)成功了。舉個(gè)例子，最近我們做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，內(nèi)容是要求長(zhǎng)跑者在2小時(shí)內(nèi)跑完全程馬拉松。絕大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為這是無(wú)法想象的，但我們努力讓他們相信自己有這樣的潛力。最終，第一個(gè)跑完全程的運(yùn)動(dòng)員Eliud Kipchoge都沒(méi)有跑進(jìn)2小時(shí)，他用了2小時(shí)零25秒跑完全程，而這已經(jīng)打破了世界紀(jì)錄，而且離‘不可想象’的2小時(shí)僅僅差了25秒。”

“我想說(shuō)的就是，調(diào)動(dòng)人們內(nèi)心的激情，不僅能釋放他們運(yùn)動(dòng)上的潛力，也能為商業(yè)活動(dòng)帶來(lái)巨大的潛力。如何調(diào)動(dòng)？我們會(huì)不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品，帶動(dòng)大家運(yùn)動(dòng)的熱情。我們扶持公共體育事業(yè)，我們激勵(lì)喬丹、科比、C羅這樣的體育明星，為他們提供最棒的產(chǎn)品，通過(guò)他們?nèi)?dòng)大家。”

樊綱：中國(guó)高低端市場(chǎng)在同步發(fā)展

（北京大學(xué)匯豐商學(xué)院教授、央行貨幣政策委員會(huì)委員）

“當(dāng)今中國(guó)，基礎(chǔ)性消費(fèi)和新型消費(fèi)處在同步增長(zhǎng)的階段。中國(guó)70%是低收入階層，這70%一半農(nóng)民工、一半農(nóng)民，他們的主要消費(fèi)是滿足基礎(chǔ)性物質(zhì)需求，買手機(jī)、電器、家具等，你不要小看那一塊市場(chǎng)，這70%的人未來(lái)是穩(wěn)定的支出市場(chǎng)，如果你沒(méi)有做最高端市場(chǎng)，而是看準(zhǔn)這一塊，增長(zhǎng)速度可能也很快。一定意義上，小米就是看準(zhǔn)了這塊市場(chǎng)，當(dāng)然小米品質(zhì)很好。我們不能把目光都放在高端，中國(guó)高低端市場(chǎng)在同步發(fā)展，這是現(xiàn)狀。”

“再說(shuō)高端市場(chǎng)，它更側(cè)重于服務(wù)業(yè)，休閑、旅游、文化、娛樂(lè)、健康、養(yǎng)老等等。有國(guó)際信用卡公司提供數(shù)據(jù)，說(shuō)過(guò)去中國(guó)旅游者出國(guó)住著最廉價(jià)的酒店、吃著方便面，晚上也不去看秀就去商店買買買；發(fā)達(dá)國(guó)家的人住著最好的酒店、吃著高檔餐廳，晚上去看音樂(lè)劇不買東西。這是過(guò)去的特點(diǎn)，現(xiàn)在中國(guó)高端人群開(kāi)始不買東西了，更多是享受服務(wù)了，吃餐館、高消費(fèi)，和發(fā)達(dá)國(guó)家的人一樣。從商品消費(fèi)的角度，就需要更加多樣化、精細(xì)化、功能化和儀式化，這就創(chuàng)造了大量的高端服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)、個(gè)性市場(chǎng)的需求。這一點(diǎn)我們從近年來(lái)購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)變化就能感受到。所以，在未來(lái)高端市場(chǎng)，服務(wù)業(yè)態(tài)會(huì)更加凸顯，更加細(xì)化，整體上會(huì)與物質(zhì)消費(fèi)業(yè)態(tài)并駕齊驅(qū)。”