金堂萬達(dá)通過全員努力，通過品質(zhì)提升措施，有效促進(jìn)了廣場銷售、客流恢復(fù)，提高了廣場的知名度和美譽(yù)度，堅(jiān)定了商戶合作信心，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)商穩(wěn)場。
在成都平原東北部的金堂縣城里，有一個(gè)四面環(huán)繞河流的小島，金堂萬達(dá)廣場就坐落在這個(gè)小島上。
金堂萬達(dá)廣場
金堂是一座勞務(wù)輸出型縣級市，常住人口基數(shù)低，整體消費(fèi)力弱，因此廣場平日銷售和客流差，是集團(tuán)經(jīng)營預(yù)警商戶占比高的D類困難場之一。去年受疫情影響，金堂萬達(dá)廣場的客流、銷售更是急劇下滑，商戶經(jīng)營信心十分低落。
店總和營運(yùn)部快速查找癥結(jié)、調(diào)整思路，有針對性地制定出系列措施，取得了良好的效果，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)商穩(wěn)場。
積極營銷，幫商戶提升銷售
在營運(yùn)提升方面，為提升商戶經(jīng)營信心，動(dòng)之以情，曉之以理，先后組織57家商戶開展品牌營銷、會員社群營銷。營運(yùn)人員深入店鋪活動(dòng)策劃及執(zhí)行，參與貨品陳列、會員邀約計(jì)劃制定、店鋪現(xiàn)場氛圍布置等，與商戶協(xié)同作戰(zhàn)，共同設(shè)定銷售目標(biāo)，切實(shí)有效地幫助商戶提升了銷售。
為提升餐飲顧客體驗(yàn)感，吸引更多顧客到店堂食，廣場開展了餐飲主題活動(dòng)“全城尋找雙子座”，雙子座的顧客用餐消費(fèi)滿128元即可免費(fèi)獲贈一個(gè)生日蛋糕。商戶發(fā)動(dòng)店員一對一會員宣傳，每桌用餐進(jìn)行推廣，顧客口口宣傳，一個(gè)月的時(shí)間共計(jì)贈送124個(gè)蛋糕，直接帶動(dòng)餐飲銷售2萬+。
活動(dòng)期間，有位老奶奶帶著孫子來用餐，兩人都是雙子座，于是點(diǎn)了100多元的餐，領(lǐng)了一個(gè)蛋糕。吃完準(zhǔn)備離開的時(shí)候，奶奶說：“不對，我們應(yīng)該是兩個(gè)蛋糕！快，叫你媽媽他們來吃！”于是一家人又增加了一桌，全家吃完美食吃蛋糕，場面其樂融融。奶奶說：“好久沒有一大家子聚一塊吃飯了，真得感謝萬達(dá)廣場！”
此外，廣場還推出了“餐飲消費(fèi)即可參與抽大米”活動(dòng)，吸引了大量本地顧客到店堂食。
逆市上揚(yáng)，疫情中客流爆發(fā)
在提升基礎(chǔ)管理技能方面，廣場每周組織樓層管理人員進(jìn)行一項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)；每周樓層進(jìn)行現(xiàn)場品質(zhì)交叉互檢，打破慣性思維，提高營運(yùn)管理人員的服務(wù)意識。
廣場做營銷活動(dòng)時(shí)，員工們總是傾城而出，積極派發(fā)DM單。2020年6月年中慶期間，廣場積極聯(lián)動(dòng)場內(nèi)培訓(xùn)及體驗(yàn)商戶，觸動(dòng)了疫情后第一波銷售客流大爆發(fā)，達(dá)到客流5.5萬人次，銷售203萬元，創(chuàng)疫情后新高。
2020年9—10月，廣場結(jié)合中秋佳節(jié)，以“金月滿堂”為主題，打造了金堂首屆百萬粉紅氣球展。高品質(zhì)的場景營銷極大吸引了年輕時(shí)尚客群到店打卡，并與零售業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，大幅提升了銷售。
金堂萬達(dá)廣場舉辦粉紅氣球展
2020年11月屬于銷售淡季，金堂萬達(dá)廣場乘勝追擊，針對家庭客群，聯(lián)合萬達(dá)寶貝王推出主題IP“海底小縱隊(duì)”展，并與兒童零售業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)營銷，客流恢復(fù)達(dá)110%。
廣場3周年慶期間，金堂縣九大業(yè)務(wù)職能部門加持，副縣長、商務(wù)局局長現(xiàn)場站臺，最終在2020年12月5日當(dāng)日達(dá)成客群7.9萬人次，創(chuàng)全年新高；銷售達(dá)610萬元，創(chuàng)開業(yè)新高；89家商戶同比增長，15家商戶超過100%銷售增長，6家品牌取得區(qū)域銷冠，極大提升了商戶的經(jīng)營信心。
聯(lián)動(dòng)政府，提升廣場體驗(yàn)感
為提升廣場兩側(cè)“三不管”市政道路綠化帶，改善顧客體驗(yàn)感，廣場申請專項(xiàng)費(fèi)用，對廣場兩側(cè)市政道路綠化進(jìn)行整改，廣場周邊品質(zhì)得到較大改善。
更可喜的是，經(jīng)過區(qū)域及單店團(tuán)隊(duì)千方百計(jì)與當(dāng)?shù)卣?0余次溝通協(xié)商，由政府出資30萬元，在廣場旁邊的荒地上修建完成了綠島休閑公園、籃球公園、市政停車場、新能源充電等設(shè)施，為廣場客流、銷售的提升夯實(shí)基礎(chǔ)。
利用步行街通道閑置場地，廣場再度聯(lián)合金堂縣委宣傳部，開展魚鷹展“留住記憶”，同時(shí)設(shè)置了金堂舞蹈愛好者聚會場等，深挖本地特色文化，勾起市民情感共鳴，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同。
在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，在區(qū)域協(xié)助下，金堂萬達(dá)通過全員努力，通過品質(zhì)提升措施，有效促進(jìn)了廣場銷售、客流恢復(fù)，提高了廣場的知名度和美譽(yù)度，堅(jiān)定了商戶合作信心，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)商穩(wěn)場。
2021年的春風(fēng)已經(jīng)拂來，我們將鼓足干勁，再接再厲！