在業(yè)務(wù)上追求100分的馬利，與對(duì)手公平競(jìng)爭(zhēng)的馬利，助力政府做大市場(chǎng)的馬利，幫助萬(wàn)新生建立職場(chǎng)自信的馬利，和同事共抗危急時(shí)刻的馬利，甚至那個(gè)喜歡對(duì)自己“狠一點(diǎn)”的馬利，都是萬(wàn)達(dá)人的縮影。
鄭州二七萬(wàn)達(dá)影城經(jīng)理馬利（中）多次被評(píng)為金牌店長(zhǎng)
什么事情，可以幾乎每天不變，堅(jiān)持7年？
這對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是難題。畢竟，在不確定性越來(lái)越強(qiáng)的時(shí)代里，確定性成為一種稀缺品。
鄭州二七萬(wàn)達(dá)影城經(jīng)理馬利迅速給出了答案：每天9時(shí)，各個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)更新后，看數(shù)據(jù)看排名。她在萬(wàn)達(dá)工作的7年里，這幾乎是她每天到公司后做的第一件事。
一個(gè)堅(jiān)持7年的工作習(xí)慣
生活上，馬利是一個(gè)喜歡對(duì)自己“狠一點(diǎn)”的人，她是有名的健身達(dá)人和瘦身達(dá)人。工作上，能夠堅(jiān)持7年每天盯數(shù)據(jù)，馬利的目的很簡(jiǎn)單，作為鄭州市票房冠軍，我們昨天是不是第一名？如果不是第一名，第一名是誰(shuí)？他們的排片分析和票房分析怎么樣？他們昨天哪個(gè)片排得多，哪個(gè)票房高？
如果線上數(shù)據(jù)顯示的資料不夠清晰，她會(huì)直接給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——對(duì)方的店長(zhǎng)打電話問(wèn)原因。在常年的競(jìng)爭(zhēng)中，他們沒(méi)有成為死敵，反而成為朋友。馬利說(shuō)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對(duì)手的所有動(dòng)作，我們才能有更快速的應(yīng)對(duì)方法。
自信的馬利
在馬利和同行們的共同努力下，鄭州的院線已經(jīng)很正規(guī)很理性。大家的共識(shí)是，力爭(zhēng)做大院線的蛋糕。競(jìng)爭(zhēng)變得公開(kāi)、透明，市場(chǎng)便進(jìn)入良性發(fā)展。
在外界看來(lái)，良性發(fā)展也提升了萬(wàn)達(dá)院線在鄭州的形象，萬(wàn)達(dá)為維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)和穩(wěn)定做出了自己的貢獻(xiàn)。
讓馬利印象深刻的是，一次二七區(qū)委宣傳部召開(kāi)院線會(huì)議，一位領(lǐng)導(dǎo)在講完與管理和票房有關(guān)的內(nèi)容后表?yè)P(yáng)萬(wàn)達(dá)影城，說(shuō)萬(wàn)達(dá)做得非常不錯(cuò)，大家有機(jī)會(huì)一定要向萬(wàn)達(dá)學(xué)習(xí)管理工作。會(huì)后，好幾個(gè)影城找到馬利，希望到萬(wàn)達(dá)參觀學(xué)習(xí)。
對(duì)同行登門，馬利有開(kāi)放的心胸。她說(shuō)：“只要不涉及我們的機(jī)密，只要顧客能看到的地方，我不介意他們來(lái)看。因?yàn)槿f(wàn)達(dá)的坦誠(chéng)，后來(lái)我們領(lǐng)導(dǎo)去對(duì)手那里參觀時(shí)，他們也報(bào)之以李，帶我們把整個(gè)影院里里外外看了一遍，詳細(xì)介紹，大家交流非常直接。”
政府的肯定、同行的認(rèn)可，萬(wàn)達(dá)已經(jīng)成為鄭州院線的標(biāo)桿。馬利認(rèn)為，職場(chǎng)人最基本的道德是要幫助公司賺錢。市場(chǎng)總體穩(wěn)定，大家才有錢賺，才能共贏。在發(fā)展策略上來(lái)說(shuō)，惡性競(jìng)爭(zhēng)，處處樹(shù)敵，是讓自己的路越走越窄了。
有一種信任叫雙向奔赴
馬利已經(jīng)成為鄭州二七區(qū)院線的領(lǐng)軍人物，她多次被評(píng)為集團(tuán)優(yōu)秀員工和金牌店長(zhǎng)。這一切都不是偶然的。加入萬(wàn)達(dá)前，馬利在百勝集團(tuán)工作15年，其不斷創(chuàng)新?tīng)?zhēng)第一的理念與萬(wàn)達(dá)追求極致的企業(yè)文化不謀而合。
加入萬(wàn)達(dá)后，馬利要求自己把每件事都要做到最好，她最常說(shuō)的一句話是：“要一個(gè)100分，不要幾個(gè)50分。”
面對(duì)完全不同的行業(yè)和日常工作，和每一個(gè)新人一樣，馬利也有過(guò)艱難時(shí)刻。最彷徨時(shí)，區(qū)域總給了她最大的信任，拍著她肩膀說(shuō)：“沒(méi)事，放心大膽干，有啥事我擔(dān)著。”
有幾次周例會(huì)，區(qū)域總沒(méi)有參加，讓馬利來(lái)主持。起初馬利以為是領(lǐng)導(dǎo)太忙，后來(lái)才知道，領(lǐng)導(dǎo)是故意沒(méi)有參加，希望給馬利展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，在團(tuán)隊(duì)里更快速建立起信任。
馬利對(duì)影城的管理制度進(jìn)行了修訂，尤其在店內(nèi)費(fèi)用的使用、員工上班的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、顧客溝通的態(tài)度等細(xì)則上有所更新。一開(kāi)始個(gè)別員工不太理解，對(duì)新規(guī)則有不同意見(jiàn)。在馬利猶豫徘徊的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)洞察了她的心理變化，再一次拍著她的肩膀給她打氣：“別慫??！加油！”區(qū)域總從發(fā)展的角度力挺馬利。這種授權(quán)和信任，讓馬利非常感動(dòng)。
馬利并不諱言管理和被管理的天然沖突，但是只要做事的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，并符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在萬(wàn)達(dá)就能獲得支持和信任。“這就是在萬(wàn)達(dá)的2000多天里，我能放開(kāi)手腳工作的最主要原因。”馬利由衷地感謝萬(wàn)達(dá)的工作氛圍。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中，馬利是非常有責(zé)任心的人，面對(duì)壓力，也仍然可以保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。這種雙向奔赴的信任讓馬利深信，用人不疑，疑人不用，坦誠(chéng)進(jìn)行意見(jiàn)和交流，是快速達(dá)成信任的一種方式。
馬利和同事們?cè)谝黄?/span>
在她的團(tuán)隊(duì)中，氛圍融洽，每個(gè)人都積極主動(dòng)、有擔(dān)當(dāng)，充滿責(zé)任感。她舉例說(shuō)，把一個(gè)任務(wù)發(fā)到工作群里，不用點(diǎn)名，就會(huì)有小伙伴自動(dòng)認(rèn)領(lǐng)：“今天我值班，這件事我來(lái)跟進(jìn)。”
“你可以做一個(gè)100分，不要做幾個(gè)50分”，這不僅是馬利的口頭禪，也成為團(tuán)隊(duì)的工作風(fēng)格。
幫助萬(wàn)新生建立職場(chǎng)自信
為了尋求更多的100分，馬利發(fā)揮了自己性格中的特點(diǎn)——善于溝通。很多和馬利聊過(guò)天的人都有一個(gè)感受，她可以直接說(shuō)到你的心里。她是一個(gè)溝通高手。
馬利常和同事講，你不管做到哪個(gè)職級(jí)，溝通都是最重要的工作能力，會(huì)溝通是最大的財(cái)富。馬利認(rèn)為，溝通是把自己的想法通過(guò)語(yǔ)言有條理地對(duì)別人表達(dá)出來(lái)，達(dá)成自己想要的結(jié)果，做到事半功倍。
馬利善于溝通，在工作中解決過(guò)很多難題。影城接收了一批素質(zhì)很高的萬(wàn)新生。他們要從基礎(chǔ)工作做起，比如迎賓、售票等?，嵥榈墓ぷ髯钅ト?，也很打擊他們的成就感。這導(dǎo)致有的萬(wàn)新生對(duì)自己的工作價(jià)值產(chǎn)生懷疑：辛辛苦苦大學(xué)畢業(yè)，我為什么要做這樣的工作？懷疑之后，就容易退卻和失去自信。
為了幫助他們打消疑慮，明確自己的職業(yè)發(fā)展路徑，馬利拿著公司的管培生手冊(cè)，一條一條進(jìn)行講解，幫助他們認(rèn)識(shí)職業(yè)初期要面臨的困難，解釋職場(chǎng)每一步的重要性和他們最需要學(xué)會(huì)的本領(lǐng)，也讓他們看到晉升的希望。經(jīng)過(guò)溝通，萬(wàn)新生們的心態(tài)轉(zhuǎn)變了，腳踏實(shí)地地從基礎(chǔ)崗位干起。
信任和溝通都是職場(chǎng)的財(cái)富，在去年的鄭州特大暴雨災(zāi)害中，這種無(wú)形的財(cái)富發(fā)揮了重要作用：
——大雨傾盆時(shí)，員工和客人要坐地鐵5號(hào)線離開(kāi)，馬利溝通做工作，留住了人，避免了生命危險(xiǎn)。
——影城告急時(shí)，大家沒(méi)有離開(kāi)，齊心協(xié)力搶險(xiǎn)，避免公司財(cái)產(chǎn)受到損失，團(tuán)結(jié)互助保障人身安全。
——暴雨洪水中，他們開(kāi)放影廳供市民休息。影城員工每小時(shí)巡查一次，整夜不間斷巡視。萬(wàn)達(dá)影城成了很多人的避風(fēng)港。
鄭州遭遇特大暴雨災(zāi)害，鄭州二七萬(wàn)達(dá)影城成了很多人的避風(fēng)港
回想那個(gè)艱難時(shí)刻，馬利說(shuō)，面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)情，整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有退縮。救助需要幫助的人，這就是我們的企業(yè)文化。
在業(yè)務(wù)上追求100分的馬利，與對(duì)手公平競(jìng)爭(zhēng)的馬利，助力政府做大市場(chǎng)的馬利，幫助萬(wàn)新生建立職場(chǎng)自信的馬利，和同事共抗危急時(shí)刻的馬利，甚至那個(gè)喜歡對(duì)自己“狠一點(diǎn)”的馬利，都是萬(wàn)達(dá)人的縮影。
真正的萬(wàn)達(dá)人，目標(biāo)從來(lái)不是競(jìng)爭(zhēng)，而是擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，做大生態(tài)。真正的萬(wàn)達(dá)人，從來(lái)沒(méi)有50分，永遠(yuǎn)都在奮斗100分。